消费者在年7月在淘宝上买了一台具有冷藏、冷冻功能的稚乐牌商用展示柜，客服当时介绍整机质保3年。(来源：受访者)

信网5月19日讯（记者王晨瑜）单先生经营着一家烤鸡架店，冷柜是店里不可缺少的设备，可当冷柜出了故障后，青岛稚鱼电器有限公司（以下简称“稚鱼电器”）却不愿按照此前的承诺提供免费维修，原因就是鉴定结果上的一句“存在人为或意外损坏”，“先后来了两拨检测的，说人为损坏的这波也没说是哪儿来的，我不认可这一结果。”但稚鱼电器表示，无论是从鉴定结果还是照片看，冷柜的故障都可能因为肉串签子刺到了冷柜内壁，属于人为损坏，按理不在保修范围内。不过，考虑到维修费用不高，再加属地市场监管所的调解，目前稚鱼电器已经同意为单先生上门维修冷柜。

第一次检测后，消费者看到工单上写着“低压漏气”。(来源：受访者)

冷柜出故障等来上门检测两份鉴定结果却不一致

单先生经营着一家烤鸡架店，为了给食品保鲜，他在年7月花元在淘宝上买了一台具有冷藏、冷冻功能的稚乐牌商用展示柜，“客服当时介绍整机质保3年，保质期内师傅上门费和维修费由他们承担，出现问题后，他们会通过联保平台安排工人上门进行售后服务，确保售后无忧。”

到了年4月19日，展示柜突然出现了不制冷的情况，单先生报修后，就有检测人员上门。“第一次检测是4月23日，来的人说自己是神州联保家电管家平台的，检测完商家也发给了我工单，上面写着‘低压漏气’，另外，维修费用大约在元。”

找到了故障所在，按理说下一步就是维修。可在4月23日之后，单先生又从商家那里收到了另一份鉴定单，而这份盖着杭州速铭修电器维修有限公司印章的鉴定单则写着“上门检测内胆多处破损或腐蚀，存在人为或意外损坏”。

两份不一样的鉴定结果让单先生有些懵：“这家杭州的公司什么时候派人来上门检测的？怎么就怀疑是人为损坏了？”正是第二份鉴定单的结果，让商家拒绝为单先生免费维修这台展示柜。

此时，单先生突然想起4月23日之后确实又有一位检测人员上门，“他说是商家让他来的，但是没说是哪家平台，我也只知道是跟前几天来的不是一家。”

消费者收到的第二份工单，上面写着“上门检测内胆多处破损或腐蚀，存在人为或意外损坏”。(来源：受访者)

两份鉴定结果说法不同但意思一致稚鱼电器怀疑签子刺到冷柜内壁

在单先生提供的购买截图上，销售方稚乐旗舰店确实有“整机质保3年，收货后晒图联系客服领取2年延保”的承诺。而这家旗舰店的公司则是青岛稚鱼电器有限公司。

“这位客户是销售烤鸡架的，他给我们提供过冷柜图片，当时冷柜里有被签子串起的肉串，冷柜的四壁有很多密密麻麻的小点，在我们看来，像是签子把冷柜的内壁刺到了。”稚鱼电器的售后人员表示，为了确定冷柜的故障原因，公司找了当地设有站点的平台上门检测，所以公司会收到两份鉴定报告，报告也都发给了单先生，“杭州的这家公司肯定也上门检测了，要不然不会有单据的。”

除了上门检测的师傅，稚鱼电器也让单先生把冷柜擦干后重新拍了照片，并发给淘宝平台的第三方人员做判定，结果第三方也认为冷柜故障不属于维保范围。

稚鱼电器的售后人员称，检测结果是低压漏气，而低压漏气产生的原因是制冷管破损或被腐蚀，造成制冷管受损的原因则是外力或其他原因，“也就是说两张单子表达的是差不多的意思，消费者提到按照整机三年提供质保服务也没有问题，但是公司承诺的质保服务是以没有人为或意外损坏为前提，我们希望能解决好这件事，近期我们把相关资料也提交给监管部门了。”

单先生提供了冷柜的图片，商家指出冷柜内壁显示有部分小点。(来源：受访者)

冷柜维修费用不高稚鱼电器经协调同意提供售后服务

单先生因为不确定上门检测人员的身份，不认可第二份鉴定报告；而商家则表示根据多个平台的判断，冷柜故障不在保修范围内。单先生不满此前商家拒绝售后维修，也将此事反映到了市场监管部门。

信网从企查查了解到，稚鱼电器的登记地址位于即墨区段泊岚镇，截至发稿，段泊岚镇市场监督管理所的工作人员回应：“双方确实是各执一词，而且两边都拿不出实质性的证据。另外，就算双方能提供出证据，但对于这些证据的真伪性，我们也无法做出判断，所以只能依据职能要求进行协调。”工作人员表示，17日上午，他们又联系了稚鱼电器的负责人，“最终，商家认为这位消费者冷柜出现的问题，维修起来费用不是很高，所以之后会和消费者联系，再安排师傅上门维修。”

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