2H机电工程保修与回访

2H保修的责任范围

一、保修的责任范围

根据《建设工程质量管理条例》的规定，建设工程在保修范围和保修期限内发生质量问题时，施工单位应当履行义务，并对造成的损失承担赔偿责任。总承包单位依法将建设工程分包约其他单位的，分包单位对分包工程的质量承担连带责任。

质量问题确实是由于施工单位的施工责任或施工质量不良造成的，施工单位负责修理并承担修理费用。质量问题是由双方的责任造成的，应协商解决，商定各自的经济责任，由施工单位负责修理。质量问题是由于建设单位提供的设备、材料等质量不良造成的，应由建设单位承担修理费用，施工单位协助修理。质量问题发生是因建设单位（用户）责任，修理费用或者重建费用由建设单位负担。涉外工程的修理按合同规定执行，经济责任按以上原则处理。二、保修期限

根据《建设工程质量管理条例》规定，建设工程在正常使用条件下的最低保修期限为：

建设工程的保修期自竣工验收合格之日计算。电气管线、给水排水管道、设备安装工程保修期为２年。供热和供冷系统为２个供暖期或供冷期。其他项目的保修期由发包方与承包方约定。根据《建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任追究暂行办法》的规定，参与新建、扩建、改建的建筑工程的建设单位项目负责人、勘察单位项目负责人、设计单位项目负责人、施工单位项目经理、监理单位总监理工程师等，按照国家法律法规和有关规定，在工程设计使用年限内对工程质量承担相应责任，称为建筑工程五方责任主体项目负责人质量终身责任。

三、保修工作程序

保修证书的内容在工程竣工验收的同时，由施工单位向建设单位发送机电安装工程保修证书，保修证书的内容主要包括：工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限，保修情况（空白），保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系人等。检查修理（１）建设单位（用户）要求检查和修理时，可以用口头或书面方式通知施工单位的有关保修部门，说明情况，要求派人前往检查修理。（２）施工单位必须尽快地派人前往检查，并会同建设单位做出鉴定，提出修理方案，并忙组织人力、物力，按用户标的完成期限进行修理。保修工程验收在发生问题的部位或项目修理完毕后，要在保修证书的“保修记录”栏内做好记录，并经建设单位验收签认，以表示修理工作未完成。四、投诉的处理

对于用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延。认真调查分析，尊重事实，做出适当处理。对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。2H回访的实施

工程竣工验收交付使用后，在规定的期限内，由施工单位主动到建设单位或用户进行回访，对工程确由施工造成的无法使用或达不到生产能力的部分，应由施工单位负责修理，使其恢复正常。

一、工程回访计划的编制

在投标文件中根据招标文件要求编制回访计划，以反映企业服务意识，增大中标率。工程项目即将竣工验收时，项目部应针对项目的特点及合同的要求，编制具体工程回访计划。二、工程回访计划的内容

工程回访的内容了解工程使用或投入生产后工程质量的情况，听取各方面对工程质量和服务的意见，了解所采用的新技术、新材料、新工艺或新设备的使用效果，向建设单位提出保修期后的维护和使用等方面的建议和注意事项，处理遗留问题，巩固良好的合作关系。工程回访工作计划内容包括：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。工程回访的参加人员和回访时间（１）工程回访参加人员：由项目负责人，技术、质量、经营等有关方面人员组成。（２）工程回访时间：一般在保修期内进行，可分阶段进行，也可根据需要随时进行回访。工程回访的方式（１）季节性回访。冬季回访：如冬季回访锅炉房及供暖系统运行情况。夏季回访：如夏季回访通风空调制冷系统运行情况。（２）技术性回访。主要了解在工程施工过程中所采用的新材料、新技术、新工艺、新设备等的技术性能和使用效果，发现问题及时加以补救和解决；便于总结经验，获取科学依据，不断改进完善，为进一步推广创造条件。这类回访可定期也可不定期了进行。（３）保修期满前的回访。一般是在保修即将届满前进行回访。（４）信息传递方式回访。采用邮件、电话、传真或电子信箱等。（５）座谈会方式回访。由建设单位组织座谈会或意见听取会。（６）巡回式回访。察看机电安装工程使用或投入生产后的运转情况。工程回访的要求（１）回访过程必须认真实施，做好回访记录，必要时写出回访纪要。（２）回访中发现的施工质量缺陷，如在保修期内要采取措施，迅速处理；如已超过保修期，要协商处理。用户投诉的处理（１）对用户的投诉应迅速及时处理，并应给予友好的解释和答复。（２）对投诉有误的，也要耐心做出说明，切忌态度简单生硬。

一、背景

A施工单位位于年5月承接某科研单位办公楼机电安装项目，合同约定保修期为一年。工程内容包括：给水排水、电气、消防、通风空调、建筑智能化系统。其中：办公楼试验中心采用一组（５台）模块式水冷机组作为冷源，计算机中心采用水冷机组回收余热作为热源；空调供回水采用同程式系统。在各层回水管的水平干管上设置由建设单位推荐、A施工单位采购的新型压力及流量自控式平衡调节阀；试验中心的纯水系统由建设单位指定B单位分包施工，纯水处理设备由建设单位供应；大楼采用楼宇自控系统对通风空调、电气、消防等建筑设备进行控制。

年4月，建设单位组织对建筑智能化系统进行了验收，工程验收文件包括：竣工图纸、设计变更和工程洽商记录、设备材料进场检验记录和设备开箱检验记录、分项工程质量验收记录、试运行记录、系统检测记录以及培训记录和培训资料。年5月，项目通过整体验收。

年７月，计算机中心空调水管上的平衡调节阀出现故障，３～５层计算机中心机房不制冷，建设单位通知A施工单位进行维修，Ａ施工单位更换了平衡调节阀，但以保修期满为由，要求建设单位承担维修费用。

年9月，试验中心的纯水处理设备本体发生故障，需要更换，B分包单位完成了维修任务，也要求建设单位承担维修费用。

二、问题

建筑智能化工程的子分部工程之一的建筑设备监控系统的验收文件还有哪些？A施工单位要求建设单位承担维修费用是否合理？说明理由。平衡调节阀更换前应做出什么试验？维修完成后应进行什么性质的回访？B分包单位要求建设单位承担维修费用是否合理？说明理由。三、分析与参考答案

建筑设备监控系统验收文件还应包括：中央管理工作站软件的安装手册，使用和维护手册；控制器箱内接线图。按《建设工程质量管理条例》规定，不合理。理由是：建设工程实行质量保修制度，《建设工程质量管理条例》规定的最低保修期限，供热与供冷系统为２个供暖期、供冷期，而本工程A施工单位和建设单位关于整个工程保修期为一年的合同约定，违背无效，A施工单位应对建设工程的施工质量负责，履行保修义务并承担保修费用，故以保修期满为由，要求建设单位承担维修费用是不合理的。阀门安装前，应做强度和严密性试验。试验应在每批（同牌号、同型号、同规格）数量中抽查10％，且不少于１个。对于安装在主干管上起切断作用的闭路阀门，应逐个做强度和严密性试验。例如，给水、排水、供热及供暖管道阀门的强度试验压力为公称压力的1.5倍；严密性试验压力为公称压力的1.1倍；试验压力在试验持续时间内应保持不变，且壳体填料及阀瓣密封面无渗漏。本工程采用了新材料、新技术、新工艺、新设备，所以维修完成后应进行技术回访。按《建设工程质量管理条例》规定，B分包单位要求建设单位承担维修费用是合理的。理由是：该纯水水处理设备是建设商位供应，水处理设备本体故障的质量问题应由建设单位负责，B分包单位有义务协助维修，维修费用应由建设单位承担。

一、背景

某商场机电安装工程，由建设单位通过公开招标方式确定具有机电安装工程总承包一级资质的A单位承包，同时将制冷站内空调所用的燃气溴化锂机组及其配电、配管等分包给具有专业施工资质的B单位负责安装，燃气溴化锂机组设备由建设单位自行供应。该制冷燃气溴化锂机组是新产品。在建设单位与A单位签订的施工合同中明确A单位为总承包单位，B单位为分包单位。该工程于年4月竣工验收，年5月１日正式营业。B分包单位于年12月改制合并，总承包单位未组织过工程回访。

年7月，建设单位发现制冷站内溴化锂机组空调冷（热）水管道多处漏水，影响使用功能，安排总承包单位A立即派人维修；总承包单位以B分包单位已改制合并无法安排为由，拒不执行。

年8月，为配合商场商铺出租的需求，建设单位计划在某楼层内增加一台空调机组，并与原空调系统管线相衔接，建设单位以尚在保修期限内为由，通知总承包单位A派人履约。

二、问题

B分包单位工程施工完成后应进行系统调试，系统调试应包括哪两项内容？空调冷（热）水系统流量调试合格的标准是什么？A总承包单位拒不执行制冷站内空调冷（热）水管道多处漏水维修工作的行为是否正确？说明理由。该维修费用应由谁承担？保修期限内建设单位要求A总承包单位履行空调机组及其管线安装任务，是否妥当？说明理由。针对该工程，总承包单位主要应进行什么方式的工程回访？主要了解哪些内容？三、分析与参考答案

B分包单位的工程施工完毕后进行的系统调试主要包括：燃气溴化锂机组等设备单机试运转及调试和空调水非设计金负荷条件下的联合试运转及调试两项内容。非设计满负荷条件下，空调冷（热）水系统调试总流量与设计流量的偏差不大于10％为合格。A总承包单位拒不执行制冷站内空调冷（热）水管道漏水维修工作的行为不正确，理由是：制冷站内空调冷（热）水管道多处漏水而影响使用功能，属于施工质量问题，按《建设工程质量管理条例》建设工程质量保修制度规定的发包方与承包方的合同约定，责任方应是B分包单位，同时A总承包单位对分包单位及分包工程承担连带责任，所以A总承包单位不能以B单位改制找不到人为由拒绝维修。维修费用由作为责任方的B分包单位承担，部承包单位A可按合同约定向B分包单位索赔。建设单位的要求不妥当。理由是：工程保修是在规定的保修期限内，对保修范围内工程因勘察、设计、施工、材料等原因造成的质量缺陷，由施工单位负责维修，返工或更换，但空调机组及其管线安装为建设单位新增提出的要求，不属于质量缺陷，A总承包单位无需对此负责；考虑到与原有空调管线接驳的具体情况，建设单位也可以再次委托A总承包单位履约，双方须签订合同。按照工程回访的主要方式，该工程可安排如下回访：（１）季节性回访：夏季对通风空调制冷系统运行情况进行回访，发现问题，应采取有效措施，及时加以解决。，（２）技术性回访：对制冷燃气溴化锂机组新产品设备进行回访，主要了解该设备在工程施工过程中的技术性能和使用后的效果，发现问题及时补救和解决，同时也便于总结经验，不断改进完善，以利于推广应用。（３）保修期满的回访。

一、背景.

年１月，某施工单位承包某工业厂房机电工程项目，工程内容包括：厂房内通风除尘、空调、消防、电气、给水排水、蒸汽锅炉、蒸汽管道、纯水系统等。其中，中央空调冷冻机组、蒸汽锅炉纯水处理设备及管道材料等为进口，由建设单位采购；纯水处理系统由建设单位指定的专业设计单位设计。整个机电工程于年５月通过竣工验收，施工单位向建设单位发送机电安装工程保修证书，并将回访纳入售后部门的工作计划，制订了回访工作计划。竣工验收后发生下列事件：

事件一：厂房内通风除尘系统运行一年，空气洁净度始终达不到设计要求，通过检查排除了设备材料和设计原因。建设单位要求施工单位按设计图纸对通风除尘系统进行整改，并承担全部整改费用。

事件二：纯水系统运行半年，水质结过化验一直达不到标准要求，建设单位要求施工单位整改并承担其费用，但施工单位经过仔细检查证明是设计错误造成的，因此施工单位答复可以进行整改保修，拒绝承担维修费用。

事件三：在保期内，计算机房的风机盘管发生严重漏水，使建筑装修及计算机均遭到损失，经查，断裂的风机艇柔性软管及其固定件由施工单位采购供应，属于不合格产品，为此建设单位向施工单位发现质量投诉。

二、问题.

工程保修证书以及工程的回访工作计划主要包括哪些内容？在事件一中，建设单位的要求是否合理？为什么？在事件二中，A施工单位的做法正确吗？为什么？在事件三中，施工单位接到投诉应如何处理？三、分析与参考答案.

工程保修证书的内容主要包括：工程简况，设备使用管理要求，保修范围和内容，保修期限，保修情况记录（空白），保修说明，保修单位名称、地址、电话、联系人等。工程回访工作计划内容包括：主管回访保修业务的部门；回访保修的执行单位；回访的对象（发包人或使用人）及其工程名称；回访时间安排和主要内容；回访工程的保修期限。事件一中建设单位的要求是合理的。根据工程质量保修的规定，承包未按照标准、规范和设计要求施工造成的质量缺陷，应由承包人负责修理并承担经济责任。事件二中施工单位的要求是合理的。根据工程质量保修的规定，由于设计造成的质量缺陷，应由设计单位承担经济责任。当由A施工单位修理时，费用应由建设单位承担，建设单位可按合同约定向设计方索赔。对于事件三中用户的投诉，应迅速及时处理，切勿拖延；并会同用户认真调查分析，尊重事实，更换不合格的风机盘管及其固定件，修理或更换损坏的建筑装修及计算机；对各项投诉都应给予热情、友好的解释和答复，即使投诉内容有误，也应耐心做出说明，切忌态度简单生硬。